Selasa, 23 Juli 2024
SUARAJATIM - Contact Center PT PLN (Persero) 123 berhasil meraih 14 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik. Penghargaan yang terdiri dari 12 medali emas dan 2 medali perak ini meningkat signifikan dibandingkan dengan capaian tahun 2023 yang memperoleh 8 penghargaan.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menjelaskan bahwa melalui transformasi bisnis yang dilakukan, perusahaan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. CC PLN kini menjadi layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan, baik dari segi tingkat respons, tingkat keberhasilan pelayanan, maupun tingkat kepuasan pelanggan.
"Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan kepada CC PLN. Ini menjadi pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan," kata Darmawan.
Penghargaan ini, lanjut Darmawan, adalah bukti nyata bahwa perusahaan menjalankan transformasi dengan fokus pada pelanggan sebagai pilar utama, guna menjadikan PLN sebagai pilihan utama pelanggan dalam solusi energi.
Darmawan juga berharap penghargaan ini memacu CC PLN 123 untuk terus meningkatkan layanan kepada pelanggan sehingga dapat berkompetisi di ajang lainnya.
"Prestasi ini akan menjadi modal yang luar biasa bagi CC PLN untuk kembali berkompetisi di tingkat dunia pada Oktober 2024," tambah Darmawan.
Adapun 14 kategori penghargaan yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam kategori The Best Contact Center APAC (Asia Pasifik) adalah:
1. Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali Emas
2. Best Social Media (Agus Salim): Medali Emas
3. Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan): Medali Emas
4. Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali Emas
5. Best Customer Services (Mutiara Putri Sihombing): Medali Emas
6. Best Public Services (Anggi Faisal): Medali Emas
7. Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati): Medali Emas
8. Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo): Medali Emas
9. Best Sales Campaign (Agus Salim): Medali Emas
10. Best Green Contact Center (Dedi Hayadi): Medali Emas
11. Best Outbound Campaign (Anggi Faisal): Medali Emas
12. Best Trainer (Saurin Apriliawan): Medali Emas
13. Best Customer Loyalty Program (Mutiara Putri Sihombing): Medali Perak
14. Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati): Medali Perak